Tämän vaiheen voi toteuttaa esimerkiksi näin
Organisaation tiedon jakamista edistävä henkilö yhdessä viestinnän kanssa
Käytön tukeminen
Tässä osiossa kuvataan, minkälaista käyttäjätukea organisaatio voi tarjota tiedon hyödyntäjille ja miten käyttäjätyytyväisyyttä voi mitata.
Tietoa jakavan organisaation tavoite on, että tiedon hyödyntäjät kiinnostuvat tiedosta ja alkavat hyödyntää sitä. Pelkkä tiedon avaaminen ei kuitenkaan aina johda tiedon hyödyntämiseen. Avatun tiedon hyödyntäminen edellyttää, että
Datan hyödyntäjien tukeminen ja palautteen kerääminen parantaa vuorovaikutusta organisaation ja datan hyödyntäjien välillä ja todennäköisesti lisää tiedon käyttöä. Palaute auttaa esimerkiksi datan laadun ja käytettävyyden parantamisessa.
Datan hyödyntäjien täytyy voida luottaa siihen, että heidän toiveitaan kuunnellaan ja dataa kehitetään käyttäjälähtöisesti. Tästä syystä organisaatioiden on hyvä varautua vastaamaan tiedon hyödyntäjien palautteeseen tai kysymyksiin. Ulkopuolisen palautteen laatu ja määrä voivat vaihdella, mutta palaute kannattaa kuitenkin hyödyntää - joukossa voi olla arvokkaitakin ideoita.
Organisaation kannattaa valita sellaiset palautekanavat, jotka sopivat organisaatiolle ja datan hyödyntäjille parhaiten huomioiden organisaation resurssit. Käyttäjätuessa voi mahdollisuuksien mukaan hyödyntää avoimia palautekanavia, joissa kaikki voivat nähdä muiden jättämän palautteen, jolloin kaikki hyötyvät palautteesta. Tällaiset kanavat auttavat luomaan avoimen datan yhteisöä ja edistävät datan hyödyntämistä. Samalla ne tehostavat työtä, sillä samoihin viesteihin ja palautteisiin ei tarvitse vastata useaan kertaan.
Kehittäjäyhteistyö
Tässä osiossa kuvataan, miten organisaatio voi edistää yhteistyötä tiedon hyödyntäjien ja kehittäjäyhteisön kanssa. Yhteistyön tavoitteena on helpottaa tiedon uudelleenkäyttöä.
Parhaimmillaan tiedon hyödyntämisen ympärille syntyy kehittäjäyhteisö, verkosto tai ekosysteemi, jossa erilaiset toimijat tukevat toisiaan. Organisaation on hyvä toimia tiiviissä yhteistyössä kehittäjien kanssa ja heidän kanavissaan. Avoimista tietoaineistoista ja niihin liittyvistä yhteistyömahdollisuuksista viestitään usein monikanavaisesti ja joissain tapauksissa viesti on levinnyt tehokkaasti vapaamuotoisissa verkostoissa ja kohtaamisissa.
Myös käyttäjäyhteisön kanssa tehtävä yhteistyö voi olla tarpeellista, sillä tiedon hyödyntäjien tarpeet ja osaaminen vaihtelevat. Esimerkiksi osa hyödyntäjistä voi kaivata yhteistyötä tiedon avaajien kanssa, kun taas osa haluaa hyödyntää tietoa omatoimisesti. Yhteistyötä voi edistää esimerkiksi järjestämällä tiedon hyödyntäjille tilaisuuksia tai nimeämällä organisaatioon yhteisövastaava, joka käy vuoropuhelua ja tekee yhteistyötä käyttäjäyhteisön kanssa.
Toimintamallin vaiheessa 1 on kuvattu avoimen tiedon ekosysteemejä ja verkostoja.
Kiinnostusta avattuun dataan voidaan herättää esimerkiksi erilaisilla hackathoneilla. Hackathonien lisäksi olisi hyvä järjestää myös pidempikestoista datan hyödyntämistä tukevaa toimintaa kuten kehittäjätapaamisia ajankohtaisten teemojen ympärille.